Trocas e devoluções.

Política em atualização. Estamos revisando as condições de troca e devolução para publicar aqui o texto completo. Enquanto isso, o atendimento segue normal: fale com a unidade onde a compra foi feita ou com o televendas, e o seu caso será analisado.

Como pedir uma troca ou devolução hoje

Dois caminhos, os dois já em funcionamento:

• Na unidade onde comprou. Leve o produto e o comprovante. Os endereços de todas as lojas estão na página de Unidades.
• Pelo televendas, no (48) 99853-3023, Seg a sex, 08h às 18h. A equipe orienta o procedimento para o seu caso.

Vale lembrar que os seus direitos como consumidor continuam garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, independentemente da publicação desta página.

O que ainda será publicado aqui

Esta política vai detalhar, com o texto aprovado pela empresa:

• direito de arrependimento em compras a distância;
• produto com defeito ou avaria;
• condições específicas para medicamentos;
• produtos de higiene, perfumaria e cosméticos;
• documentos necessários para a solicitação;
• forma e prazo de estorno.

Cada um desses pontos depende de definição da empresa e de revisão jurídica. Nada foi publicado antes da aprovação para que você não receba uma informação que possa mudar.

Dúvidas enquanto isso

Se precisar de uma orientação agora, fale com a gente pelos canais de atendimento. O televendas responde em horário comercial e encaminha o seu caso para a unidade certa.

Última atualização: a definir.